Legal notice and privacy policy

Aviso legal

1) INFORMATION ON THE HOLDER

In compliance with article 10 of Law 34/2002, of 11 July, on Information Society Services and Electronic Commerce, the following are the identification details of the Holder:

‍Titular: Ana María Hernando Torres (Ana Hernando) Dirección: Calle Isabel de Larrañaga, 13. 28792 Miraflores de la Sierra (Madrid). España. N.I.F: 00830447D. Teléfono: 918475735 E-mail: ideando@anahernando.com.

2) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO Y USO

El sitio web.
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) es regular el acceso y la utilización del Sitio Web.
ANA MARÍA HERNANDO TORRES se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento ANA MARÍA HERNANDO TORRES pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
El acceso al Sitio Web por el Usuario tiene carácter libre y, por regla general, es gratuito sin que el Usuario tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.
La utilización de alguno de los Contenidos o Servicios del Sitio Web podrá hacerse mediante la suscripción o registro previo del Usuario.

Usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, (así como por los espacios habilitados para interactuar entre los Usuarios, y el Usuario y ANA MARÍA HERNANDO TORRES, como los comentarios y/o espacios de blogging en caso de haberlos), confieren la condición de Usuario. Por lo que el Usuario se compromete a utilizar la página Web y aquellos servicios puestos a su disposición a través de la misma, de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en el presente clausulado. En consecuencia, queda obligado a no utilizar la Web con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar la Web o impedir su normal uso, o de los servicios accesibles a través de la misma.
La utilización de la Web y/o de sus Servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las cláusulas recogidas en la última versión actualizada de este Aviso Legal, por lo que el Usuario deberá ser consciente de la importancia de leerlas cada vez que visite la Web. A su vez, no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre ANA MARÍA HERNANDO TORRES y el Usuario.
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlas cada vez que visite el Sitio Web.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones. Por lo tanto, este Sitio Web de ANA MARÍA HERNANDO TORRES no se dirige a menores de edad. ANA MARÍA HERNANDO TORRES declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

3) INTELLECTUAL PROPERTY

A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier usuario/a o un tercero/a considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la introducción de un determinado contenido en el Web, deberá notificar dicha circunstancia a ANA MARÍA HERNANDO TORRES indicando:
-Datos personales de la persona interesada titular de los derechos presuntamente infringidos. Si la reclamación la presenta un tercero/a distinto de la persona interesada, deberá indicar la representación con la que actúa.
-Indicación de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en el Web.
-Acreditación de los citados derechos de propiedad intelectual.
-Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.
La marca ANA MARÍA HERNANDO TORRES y la correspondiente marca gráfica es marca registrada y queda prohibida su reproducción o uso sin la autorización de su titular. Igualmente cualquiera otra marca del ANA MARÍA HERNANDO TORRES que aparezca en los sitios web detallados en el apartado 1 de este aviso.
La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros/as es de la exclusiva responsabilidad de los/las mismos/as.

4) EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

ANA MARÍA HERNANDO TORRES con la máxima diligencia posible para que los datos y la información que ofrece en su sitio web esté actualizada en todo momento. No garantiza ni se hace responsable la exactitud y actualización de los contenidos del sitio web, reservándose el derecho a modificar estos contenidos en cualquier momento. ANA MARÍA HERNANDO TORRES tampoco será responsable de la información que se pueda obtener a través de enlaces incluidos en el sitio web.
Las relaciones comerciales entre clientes se regirán por las condiciones generales que, si fuera necesario, se establecerían por ANA MARÍA HERNANDO TORRES en un documento específico a este efecto, o para los pactos concretos que se puedan acordar con los clientes.

5) POLÍTICA DE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD COMERCIAL

NA MARÍA HERNANDO TORRES se compromete a través de este medio a no realizar publicidad engañosa. A estos efectos, por lo tanto, no serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones de la Web, producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta de la información contenida en estas secciones. ANA MARÍA HERNANDO TORRES, como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.
ANA MARÍA HERNANDO TORRES se compromete a no remitir comunicaciones comerciales sin identificarlas como tales, conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico. A estos efectos no será considerado como comunicación comercial toda la información que se envíe a los clientes de ANA MARÍA HERNANDO TORRES que tenga por finalidad el mantenimiento de la relación contractual existente entre cliente y ANA MARÍA HERNANDO TORRES, así como el desempeño de las tareas de información y otras actividades propias del servicio que el cliente tiene contratado.
En el caso de recibir comunicaciones por estos medios (correos electrónicos, mensajes de respuesta automatizada de formularios, y otros sistemas de comunicación) le informamos que los mensajes se dirigen exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente.
De conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y la Directiva 2002/58/CE le comunicamos que en el supuesto de que no desee recibir comunicaciones e informaciones de índole comercial mediante este sistema de comunicación electrónica, nos lo indique por esta misma vía indicando en el asunto BAJA COMUNICACIONES para que sus datos personales sean dados de baja de nuestra base de datos. Su solicitud será accionada en un plazo de 10 días desde su envío. En el supuesto de que no recibamos contestación expresa por su parte, entenderemos que acepta y autoriza que nuestra empresa siga realizando las referidas comunicaciones.

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6) POLÍTICA DE ENLACES

El Usuario o tercero que realice un hipervínculo desde una página web de otro, distinto, sitio web deberá saber que:
No se permite la reproducción -total o parcialmente-de ninguno de los Contenidos y/o Servicios del Sitio Web sin autorización expresa de ANA MARÍA HERNANDO TORRES.
No se permite tampoco ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web de ANA MARÍA HERNANDO TORRES, ni sobre los Contenidos y/o Servicios del mismo.
A excepción del hipervínculo, el sitio web en el que se establezca dicho hiperenlace no contendrá ningún elemento, de este Sitio Web, protegido como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, salvo autorización expresa de ANA MARÍA HERNANDO TORRES.
El establecimiento del hipervínculo no implicará la existencia de relaciones entre ANA MARÍA HERNANDO TORRES y el titular del sitio web desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de ANA MARÍA HERNANDO TORRES de los contenidos, servicios y/o actividades ofrecidas en dicho sitio web, y viceversa.

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7) REDES SOCIALES

Le informamos que puede tener presencia en redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales (y/o realicen cualquier vínculo o acción de conexión a través de las redes sociales) de las páginas oficiales de se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el usuario.

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8) JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

El uso de este sitio web implica la aceptación plena de los términos del presente aviso legal. El presente Aviso Legal y todas las relaciones que se establezcan entre ANA MARÍA HERNANDO TORRES el Usuario de la Web y sus servicios se regirán por lo establecido en la legislación española.

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- Última actualización: 13/06/23

Política de privacidad

1) INFORMATION ON THE HOLDER

In compliance with article 10 of Law 34/2002, of 11 July, on Information Society Services and Electronic Commerce, the following are the identification details of the Holder:

2) LEYES APLICABLES

La presente política de privacidad se apoya para su confección en base a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:
-El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
-La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
-La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

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3) CUESTIONES SOBRE PRIVACIDAD

In compliance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (GDPR) and Organic Law 3/2018 of 5 December on the Protection of Personal Data and guarantee of digital rights, we provide you with the following information on the processing of personal data that you may provide to us:

Responsable del Fichero.
ANA MARÍA HERNANDO TORRES. Nuestros datos se encuentran en la parte superior de este aviso legal.

Registro de Datos de Carácter Personal.
En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por ANA MARÍA HERNANDO TORRES, mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro fichero con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ANA MARÍA HERNANDO TORRES y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo. Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.

Base Legal para el tratamiento.
La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. ANA MARÍA HERNANDO TORRES se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.
En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.
Otras bases de Legitimación: Cumplimiento de obligaciones legales. Interés legítimo: envío de publicidad propia.

Categorías de datos.
Las categorías de datos que se tratan en ANA MARÍA HERNANDO TORRES son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Procedencia de sus datos.
Datos facilitados por los clientes destinatarios de los servicios, por cualquier medio.
Datos que los usuarios suministran a través de los diferentes servicios ofrecidos en la página web.
Datos incluidos en los formularios del sitio web.

Periodo de Conservación de los datos personales.
Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso, únicamente durante el siguiente plazo: Los datos personales proporcionadas se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario. Es decir, mientras sea usuario de nuestros servicios o quiera seguir recibiendo información., o hasta que el Usuario solicite su derecho de cancelación u oposición, o limitación al tratamiento. Sin embargo, conservaremos determinados datos personales identificativos y del tráfico durante el plazo máximo de 2 años para el caso de que fuera requerido por los Jueces y Tribunales o para incoar acciones internas derivadas del uso indebido de la página web.
En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando eso no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.
Asimismo, le informamos que nuestras políticas de conservación de la información se ajustan a los plazos que marcan las distintas responsabilidades legales a efectos de prescripción:
a) Regla General:
En virtud de lo establecido en el artículo 30 del Código de Comercio, y salvo otros criterios, todos los documentos y/o información de la empresa se conservará durante 6 años.
Esto afecta a toda la documentación contable, fiscal, laboral o mercantil, incluida la correspondencia.
b) Plazos específicos:
Nuestra empresa también debe marcar unos mínimos plazos en función de la tipología de datos que se trate y atendiendo a los distintos plazos de prescripción, que deberán conocer cada uno de los departamentos.
No será objeto de decisiones basadas en tratamientos automatizados que produzcan efectos sobre sus datos.

Fines del tratamiento.
Detallamos a continuación las finalidades de los tratamientos de datos llevados a cabo:
GESTION DE CLIENTES: Poder prestar los servicios contratados dentro de actividad natural de cada empresa y facturar los mismos. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
GESTION DE PRESUPUESTOS: Poder enviar a posibles clientes presupuestos de servicios y/o productos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite el cese de dicho tratamiento.
GESTION DE POSIBLES CLIENTES: Poder enviar a personas con interés legítimo información relacionada con nuestros productos y servicios por cualquier medio disponible, e invitarles a eventos de su interés. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite el cese de dicho tratamiento y serán recabados previo consentimiento expreso.
GESTION DE PROYECTOS: Para poder prestar correctamente los servicios contratados, es necesario el poder gestionar aquellos proyectos y documentaciones necesarias dentro de dichos servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS: Poder organizar eventos (cursos, charlas, concursos y otras actividades de difusión) por parte de cualquiera de los Responsables del Tratamiento. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite el cese de la actividad o durante los años necesarios para la justificación de la actividad.
GESTION DE PEDIDOS DE LA TIENDA ONLINE: Para poder gestionar y realizar los pedidos que como cliente haya hecho en nuestra tienda online, antes de finalizar el proceso de compra se le pedirán una serie de datos para poder facturar, enviar y gestionar su pedido de manera adecuada. Esos datos se utilizarán únicamente para dicha finalidad y como mucho serán facilitados a la empresa de reparto para poder realizar el envío.

Destinatarios de los datos.
Los datos personales del Usuario no serán compartidos con terceros.
En cualquier caso, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca de los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales.

Datos personales de menores.
Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por ANA MARÍA HERNANDO TORRES. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres
o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado. De no ser así el/la representante legal deberá informáoslo en cuanto sea posible.

Derechos derivados del tratamiento de datos personales.
El Usuario podrá ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:
Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si ANA MARÍA HERNANDO TORRES está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que ANA MARÍA HERNANDO TORRES haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.
Derecho de supresión ("el derecho al olvido"): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados de manera ilícita; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.
Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de ANA MARÍA HERNANDO TORRES.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Finalmente, los/las interesados/as tienen derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (AEPD) en caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales.
Puede ejercer los derechos anteriores enviándonos un escrito adjuntando una copia de un documento que lo identifique a nuestro domicilio o correo electrónico (que aparecen al principio del presente texto).

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4) PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del cliente usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el art. 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la LOPDGDD:

Principio de licitud, lealtad y transparencia:
Se requerirá en todo momento el consentimiento del usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.
Principio de limitación de la finalidad:
Los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
Principio de minimización de datos:
Los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.

Principio de exactitud:
Los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.

Principio de limitación del plazo de conservación:
Los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del usuario durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento.

Principio de integridad y confidencialidad:
Los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y reserva.

Principio de responsabilidad proactiva:
El responsable del Sitio Web mantendrá y regulará los medios técnicos y logísticos necesarios suficientes para que todos los principios aplicables al tratamiento se cumplan.

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5) ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD APLICAMOS?

Aplicamos las medidas de seguridad establecidas en el artículo 32 del RGPD, por lo tanto, hemos adoptado las medidas de seguridad necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento de los datos que realizamos, con mecanismos que nos permiten garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanente de los sistemas y servicios de tratamiento.
Algunas de estas medidas son: -Información de las políticas de tratamiento de los datos al personal. -Realización de copias de seguridad periódicas. -Control de acceso a los datos. -Procesos de verificación, evaluación y valoración regulares.

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6) SECRETO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

ANA MARÍA HERNANDO TORRES se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el Usuario, y en retroalimentación, totalmente cifrada o encriptada.
Sin embargo, debido a que ANA MARÍA HERNANDO TORRES no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.

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7) ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El Sitio Web puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de ANA MARÍA HERNANDO TORRES, y que por tanto no son operados por ANA MARÍA HERNANDO TORRES. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad.

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8) ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad del mismo.
ANA MARÍA HERNANDO TORRES se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad no serán notificados de forma explícita al Usuario. Se recomienda al Usuario consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los últimos cambios o actualizaciones.

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- Última actualización: 13/06/23

Cookies policy

In compliance with Law 34/2002 on Information Society Services and Electronic Commerce (LSSICE), we hereby inform you of the following legal aspects of this website:

Owner: Ana María Hernando Torres (Ana Hernando) Address: Calle Isabel de Larrañaga, 13. 28792 Miraflores de la Sierra (Madrid). Spain. TAX IDENTIFICATION NUMBER: 00830447D. Telephone: (+34) 630479149 E-mail: ideando@anahernando.com.

ANA MARÍA HERNANDO TORRES puede recopilar información sobre los hábitos de búsqueda de los usuarios del sitio web por medio de cookies o archivos de registro. No se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. Solamente se instalarán si el Usuario permanece y continúa navegando en nuestra página web, entendiendo que consiente su uso e instalación. A continuación, proporcionamos información detallada sobre: qué son las "cookies", qué tipología utiliza este sitio web, cómo pueden desactivarlas en el navegador y cómo bloquear específicamente la instalación de Cookies de terceros.

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1) ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto generados por las páginas web que el Usuario visita, las cuales contienen los datos de sesión que pueden ser de utilidad más adelante en la página web. Los datos permiten que la página web pueda mantener su información entre las páginas, y también para analizar la forma de interactuar con el sitio.
Las cookies son seguras ya que sólo pueden almacenar la información que se puso en su lugar por el navegador, la información que el Usuario hubiera introducido en el navegador o la que se incluye en la solicitud de página. No pueden ejecutar código y no se pueden utilizar para acceder al equipo del Usuario.
Las cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitando la navegación y usabilidad de las páginas web. Las cookies no pueden dañar los equipos y que estén activadas ayuda a identificar y resolver los errores.
La información recabada a través de las cookies puede incluir la fecha y hora de visitas al Sitio Web, las páginas visionadas, el tiempo que ha estado en el Sitio Web y los sitios visitados justo antes y después del mismo. Sin embargo, ninguna cookie permite que esta misma pueda contactarse con el número de teléfono del Usuario o con cualquier otro medio de contacto personal. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Usuario o robar información personal. La única manera de que la información privada del Usuario forme parte del archivo Cookie es que el usuario dé personalmente esa información al servidor.
Las cookies que permiten identificar a una persona se consideran datos personales. Por tanto, a las mismas les será de aplicación la Política de Privacidad anteriormente descrita. En este sentido, para la utilización de las mismas será necesario el consentimiento del Usuario. Este consentimiento será comunicado, en base a una elección auténtica, ofrecido mediante una decisión afirmativa y positiva, antes del tratamiento inicial, removible y documentado.

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2) ¿QUE SON LOS SCRIPTS?
Un script es un fragmento de código de programa que se utiliza para hacer que nuestra web funcione correctamente y de forma interactiva. Este código se ejecuta en nuestro servidor o en su dispositivo.

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3) TIPOS DE COOKIES.
A continuación, proporcionamos más información para que se entiendan mejor los diferentes tipos de cookies que pueden ser utilizados:
Según titularidad.
Cookies Propias: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de terceros: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

Según su finalidad.
Cookies técnicas (necesarias): Las cookies técnicas son aquellas imprescindibles y estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de un portal web y la utilización de las diferentes opciones i servicios que ofrece.
Por ejemplo, las que sirven para el mantenimiento de la sesión, la gestión del tiempo de respuesta, rendimiento, etc.
Cookies de preferencias o personalización: son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc.
Cookies analíticas: son aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
Cookies de publicidad comportamental: son aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

Según plazo.
Cookies de sesión: son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos) y desaparecen al terminar la sesión
Cookies persistentes: son aquellas en las que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Cookies propias.
Son aquellas cookies que son enviadas al ordenador o dispositivo del Usuario y gestionadas exclusivamente por ANA MARÍA HERNANDO TORRES para el mejor funcionamiento del Sitio Web. La información que se recaba se emplea para mejorar la calidad del Sitio Web y su Contenido y su experiencia como Usuario. Estas cookies permiten reconocer al Usuario como visitante recurrente del Sitio Web y adaptar el contenido para ofrecerle contenidos que se ajusten a sus preferencias.
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Cookies de terceros.
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Cookies de redes sociales.
ANA MARÍA HERNANDO TORRES incorpora plugins de redes sociales, que permiten acceder a las mismas a partir del Sitio Web. Por esta razón, las cookies de redes sociales pueden almacenarse en el navegador del Usuario. Los titulares de dichas redes sociales disponen de sus propias políticas de protección de datos y de cookies, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad. El Usuario debe referirse a las mismas para informarse acerca de dichas cookies y, en su caso, del tratamiento de sus datos personales. Únicamente a título informativo se indican a continuación los enlaces en los que se pueden consultar dichas políticas de privacidad y/o de cookies:
Instagram: https://www.instagram.com/anahernandoarte/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ana-hernando-arte/
Facebook: https://www.facebook.com/anahernandoarte/

4) RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LAS COOKIES.
El titular de la web y responsable del tratamiento de las cookies aquí utilizadas, así como sus datos de contacto, son accesibles en el Aviso Legal de esta página. Asimismo, pueden existir cookies de terceros distintos del titular de esta web, como se explica posteriormente.

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5) LIGITIMACIÓN PARA EL USO DE COOKIES.
En el caso de las cookies técnicas, es decir, aquellas que resultan imprescindibles para navegar por esta web y recibir el servicio ofrecido a través de ella, la base legal de su uso es el acuerdo a través del cual usted decide utilizar esta página web y utilizar sus servicios.
La base legal del uso del resto de cookies es el consentimiento del usuario, que se le solicita en el momento de acceder a esta web, pudiendo revocarlo en cualquier momento. La retirada de dicho consentimiento no afectará a la posibilidad de navegar por esta web y utilizar sus servicios, pero los tratamientos de datos efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado.

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6) CONSENTIMIENTO.
El usuario tendrá que aceptar de manera explícita y activa el uso de las cookies antes anunciadas, por los periodos señalados anteriormente y en las condiciones contenidas en la presente Política de Cookies.

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7) RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO.
El usuario podrá retirar en cualquier momento su consentimiento relacionado con esta Política de Cookies, por eso habrá de eliminar las cookies almacenadas en su equipo utilizando los ajustes y configuraciones de su navegador de internet.

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8) DERECHOS DEL INTERESADO.
La mayoría de las cookies recopilan información anónima, que no permite obtener la identidad del usuario, si bien algunos de los códigos que se incluyen sirven para singularizar o individualizar al navegador de su dispositivo utilizado, pudiendo ser de aplicación la normativa en materia de protección de datos personales. Por ello, le informamos de que la información que se obtiene por medio de las cookies, será tratada con las finalidades indicadas en la presente Política de Cookies. Asimismo, está información también será tratada por aquellas empresas que proveen cookies con las finalidades indicadas en sus respectivas políticas de privacidad.
No obstante, teniendo en cuenta que estos códigos no permiten la identificación del Usuario, no serán aplicables los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad reconocidos en la normativa de protección de datos, salvo que el Usuario sea capaz de aportar información adicional que permita vincular su identidad con los códigos identificativos de sus cookies.
En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, el usuario podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante nuestro Delegado de Protección de Datos/ responsable de protección de datos en el siguiente e-mail ideando@anahernando.com ..
Por otro lado, le informamos que algunos de nuestros proveedores, socios y colaboradores pueden estar ubicados en Estados Unidos u otros países cuya legislación no ofrece un nivel de protección de datos equivalente al europeo. Al consentir el uso de cookies y la compartición de datos, consiente la transferencia de sus datos personales.

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9) GESTIÓN DE COOKIES: Garantías complementarias.
Todos los navegadores de Internet permiten limitar el comportamiento de una cookie o desactivar las cookies dentro de la configuración o las opciones del navegador. Los pasos para hacerlo son diferentes para cada navegador, pudiéndose encontrar instrucciones en el menú de ayuda de cada navegador.
Muchos navegadores permiten activar un modo privado mediante el cual las cookies se borran siempre después de la visita. Dependiendo de cada navegador este modo privado, puede tener diferentes nombres. A continuación, se puede encontrar una lista de los navegadores más comunes con un enlace a la configuración de cookies y los diferentes nombres de este "modo privado":
-Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-xl/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11

-FireFox:https://support.mozilla.org/es/kb/Borrarcookies

-Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

-Safari: http://www.apple.com/legal/privacy/es/cookies/

-Opera: https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/

-Safari para iOS (dispositivos iPhone y iPad): http://help.opera.com/Linux/10.50/en/cookies.html

-Chrome para Android: https://support.google.com/chrome/answer/2392971?hl=es

-Windows Phone: http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp7/web/changing-privacy-and-other-browser-

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Para obtener más información sobre la eliminación, des habilitación o bloqueo de cookies también puede visitar: http://www.aboutcookies.org/Default.aspx?page=2

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En caso de que se deshabiliten las cookies, no podremos mantener sus preferencias y algunas funcionalidades del Sitio Web podrían quedar inoperativas, no pudiendo ofrecerle servicios personalizados.

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10) ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE COOKIES.
Este sitio web puede modificar esta Política sobre Cookies, por eso le recomendamos revisar esta política cada vez que acceda a nuestro sitio web por tal de estar adecuadamente informado sobre el uso que hacemos de las cookies.

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Última revisión: 13/06/23

General conditions of use and e-commerce contracting

1. Información del titular

In compliance with article 10 of Law 34/2002, of 11 July, on Information Society Services and Electronic Commerce, the following are the identification details of the Holder:

2. Subject matter and scope.

The purpose of these General Conditions of use and contracting is to regulate the provision of the information supplied on the website, as well as the legal relationship arising from the contracting processes carried out between users and the owner of the website.

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3. User status and acceptance.

Accessing, using and browsing the website confers the condition of "User" on the visitor and implies acceptance, without reservations of any kind, of the Legal Notice and Conditions of Use. Access to the website is free of charge.

The registration of the User through the form reserved for this purpose on the website confers the condition of "Registered User" and implies, in addition to the above, the express acceptance of the Privacy Policy.

The contracting of any product and/or service confers the condition of "Client" and the Client must know and accept the General Contracting Conditions included in the present text, as well as, if applicable, the Particular Conditions that govern the acquisition.

Only persons over 18 years of age are authorised to make use of the e-commerce services through the website.

By accepting the General Conditions of Use and Contract, the Customer declares:

1. That he/she is a person of legal age and has the capacity to contract.

2º. Residing in Spain or in a place where Spanish legislation is in force.

3º. That you have read and accept these General Conditions.

ANA HERNANDO pone a disposición de los Usuarios y Clientes la dirección de e-mail c-up@yourchoiceontop.com para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.

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4. Modification of the Legal Notice and General Conditions.

ANA HERNANDO may modify the General Terms and Conditions without prior notice, so it is advisable to read them every time you visit the website. These modifications are applicable as of their publication on the website and may not be applied to previously concluded contracts. In any case, the date of revision of the General Conditions will be indicated. Each purchase is governed by the General Terms and Conditions in force on the date of the order. In any case, the General Conditions may be consulted prior to any contracting process.

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5. Responsibility of ANA HERNANDO.

The products and services presented on the website comply with Spanish legislation. Access to the website is voluntary, and therefore the responsibility of the user, who shall be liable for any direct or indirect effect that may arise from the use of the website, including, but not limited to, any adverse economic, technical and/or legal result, as well as the disappointment of the expectations generated by our website, and the user undertakes to hold ANA HERNANDO harmless for any claims arising directly or indirectly from such events.

ANA HERNANDO shall not be liable for any damages that may arise from interference, omissions, interruptions, computer viruses, faults and/or disconnections in the operation of this electronic system or in users' computer apparatus and equipment, caused by reasons beyond the control of ANA HERNANDO, that prevent or delay the provision of services or browsing the shop, or delays or blockages in use caused by deficiencies or overloading of the Internet or other electronic systems, or the inability to provide the service or allow access for reasons not attributable to ANA HERNANDO, due to the user, third parties, or force majeure. ANA HERNANDO does not control, in general, the use that users make of the website. In particular, ANA HERNANDO is not responsible in any case for the fact that users use the website in accordance with the law, these General Conditions, morality and generally accepted good customs and public order, nor that they do so in a diligent and prudent manner.

The civil liability of ANA HERNANDO for the products supplied is limited to the amount of the same, the user or consumer waives any liability to ANA HERNANDO for any concept in any case of dissatisfaction of the products purchased through this website as well as possible failures, slow access or errors in accessing it, including loss of data, or other information that may exist in the computer or network of the user accessing ANA HERNANDO.

6. Obligations of customers and users.

In general, the user is obliged to comply with these General Conditions, as well as to comply with the special warnings or instructions for use contained therein or on the website and always act in accordance with the law, good customs and the requirements of good faith, using due diligence, and refraining from using the website in any way that may impede, damage or impair the normal operation of the same, the property or rights of ANA HERNANDO, its suppliers, other users or in general any third party. Minors are prohibited from accessing and using the website without the express consent of their parents. ANA HERNANDO is not responsible for the truthfulness and accuracy of the data filled in by the user and therefore cannot verify the age of the user.

Specifically, and without this implying any restriction to the previous section, during the use of the website the user undertakes to:

a) To provide truthful information about the data requested in the user registration form or when placing an order, and to keep them up to date.

b) Not to enter, store or disseminate on or from the website, any information or material that is defamatory, libellous, obscene, threatening, xenophobic, incites violence or discrimination on grounds of race, sex, ideology, religion or that in any way violates morality, public order, fundamental rights, public freedoms, honour, privacy or the image of third parties and, in general, current legislation.

c) Not to introduce, store or disseminate through the shop page any program, data, virus, code, or any other electronic or physical device that is likely to cause damage to the website, any of the services, or any of the equipment, systems or networks of ANA HERNANDO, any other user, ANA HERNANDO's suppliers or any third party in general.

d) Diligently keep the "user name" and "password" provided by ANA HERNANDO, assuming responsibility for any damages that may arise from improper use of the same.

e) Not to carry out advertising or commercial exploitation activities through the website, and not to use its contents and information to send advertising, or to send messages for any other commercial purpose, or to collect or store personal data of third parties, unless expressly authorised to do so.

f) Not to use false identities or impersonate the identity of others in the use of the website or in the use of any of its services, including the use of passwords or access codes of third parties or in any other way.

g) Not to destroy, alter, use for use, render useless or damage the data, information, programmes or electronic documents of ANA HERNANDO, its suppliers or third parties.

h) Not to introduce, store or disseminate through the shop page any content that infringes the intellectual or industrial property rights or business secrets of third parties, or in general any content of which it does not hold, in accordance with the law, the right to make it available to third parties.

i) To respect all the recommendations of the manufacturers of the products supplied by ANA HERNANDO.

The customer undertakes to enable the delivery of the requested order by providing a delivery address to which the requested order can be delivered within the normal delivery schedule of goods. In the event of failure by the customer to comply with this obligation ANA HERNANDO shall have no liability for the delay or impossibility of delivery of the order requested by the customer.

7. Placing the order.

The steps to follow to complete the purchase process are outlined:

Paso 1 Acceder al website Para realizar un pedido es necesario conectarse al website.

Paso 2 Registro del Usuario Registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

Paso 3 Llenar cesta de la compra Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla. Consultar stock previamente.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online.

Paso 4 Validar compra Cumplimentando a estos efectos los formularios de pedido suministrados (Datos de facturación, Tipo de envío, Datos de entrega, Forma de pago y Pedido) y validar la compra.

The validation of the order by the Customer expressly implies knowledge and acceptance of these General Terms and Conditions as part of the conclusion of the contract. Unless proven otherwise, the data recorded by ANA HERNANDO constitutes proof of all transactions carried out between ANA HERNANDO and its customers. ANA HERNANDO will file the electronic document in which the contract is formalised and it will be accessible.

Once the purchase has been made and as soon as possible, always within 24 hours after the purchase has been made, ANA HERNANDO will send the Customer a confirmation of purchase by e-mail. If the Customer does not agree with the information contained in this confirmation, he/she may request the modification or cancellation of the contract.

Paso 5 Pago Selección del método de pago y realización del mismo mediante la pasarela que corresponda.

8. Availability of products.

The selection of products offered through the website is valid as long as the products are visible on the website, within the limits of available stock. As it is e-commerce, the stock is updated online, so it could happen, eventually, that during the purchase process the stock runs out, not being able, therefore, in these cases, to continue with the purchase initiated.

Delivery times are calculated on working days - Monday to Friday - as ANA HERNANDO does not ship on public holidays, Saturdays or Sundays. In the event of any stock shortage or unavailability of an item, ANA HERNANDO will contact the Customer to inform them immediately and give them a new delivery date or, if it is not possible to deliver the product, to cancel it.

9. Pricing.

Los precios indicados en el website incluyen IVA. Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspondiente a la carga impositiva acorde al tipo vigente en cada momento y aplicable a los productos y/o servicios comercializados.

10. Transport and shipping costs.

Shipping and/or handling costs are not included in the price and will be shown to the Customer before finalising their purchase, depending on the delivery address of each order. The Customer will be able to select the desired shipping method.

The amount of the transport will be included in the Customer's invoice, and determined by the tables in our transport section, which the Customer can calculate before finalising their purchase.

11. Payment.

ANA HERNANDO offers various means of payment so that the customer can choose the one that suits him best or best suits his needs:

Transferencia bancaria: Debe realizarse al número de cuenta que aparece a tal efecto.

ANA HERNANDO se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el Cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Cuenta Paypal: es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que posteriormente le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito. Paypal será el único que tendrá los datos bancarios del Cliente siendo un intermediario ente el Cliente y ANA HERNANDO. Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que el Cliente realiza el pago, ANA HERNANDO lo recibe pasando a procesar su pedido (previa verificación de que los datos son correctos). Para darse de alta u obtener más información visite www.paypal.es, sitio de Paypal para España. Estos vínculos son externos y enlazan a páginas con sus propias condiciones de uso y/o privacidad

In the event of non-payment by the Customer, in whole or in part, on the due date agreed for one or more shipments of products, ANA HERNANDO may suspend or cancel any outstanding shipment or Contract, without incurring liability for any damages or losses, including loss of profits, or damages for delay or loss of production caused to the Customer. ANA HERNANDO's aforementioned power shall in no event release the Customer from its contractual obligations in relation to payments due and receipt of products.

12. Methods and times of dispatch.

The products are shipped to the delivery address indicated by the Customer in the order (Delivery Data section). In the case of an order for several items with different availabilities, the delivery time will take into account the longest expected delivery. In exceptional cases, ANA HERNANDO reserves the right to break down the order, sending the available items and leaving the unavailable items pending a second shipment. All product orders are subject to acceptance of the order by ANA HERNANDO. ANA HERNANDO will not ship any product until its administration department has verified that payment has been made.

Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, contamos con la agencia de transporte Royal Mail. No es posible acordar horarios de entrega. Se entregará en la dirección indicada como máximo el quinto día laborable después de la confirmación del pedido. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y notificarlo a ANA HERNANDO a través del correo electrónico c-up@yourchoiceontop.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción.

In the event of a delay in the receipt or withdrawal of the goods by the Customer, ANA HERNANDO shall be entitled to store the goods, at the Customer's risk and expense, in its facilities or in those of a third party, and the Customer shall be obliged to pay ANA HERNANDO for the costs incurred.

To ensure privacy, all packages are discreetly packed and wrapped in plain packaging with only our address on it, without our logo. *(During busy periods, e.g. the sales season, it may take 7-10 working days for your order to be delivered). If any of the items ordered are temporarily out of stock, we will ship them to you as soon as they become available. In this case, you will not be charged any additional postage and packaging costs.

Shipping costs are established according to the weight and volume of the items selected in the order and are reflected as you make this selection, as well as in the purchase summary.

The delivery will be made to the address indicated and will be the same address that will appear on the corresponding invoice.

Before proceeding with the payment, the customer will check all the requested data, as well as that the order placed is in accordance with his agreement. He/she can modify them by returning to the previous step.

13. Changes and cancellations of orders.

The order will include a form for returning items, as well as a label for returns. You must keep a receipt issued by the post office that certifies that your package has been sent to ANA HERNANDO, as we are not responsible for it until we have received it.

After receiving the item, we will process it within 5 working days. In the event that you have requested a refund, the payment will be made using the same payment method used to purchase the item. If a different item is required, it will be necessary to request a refund and place a new order.

When ordering online or by mail order, in addition to the benefit of our 14 day returns and exchanges policy, there are also certain consumer rights. In accordance with the Consumer Rights Directive (which replaces the Distance Selling Regulations), if you decide to return all items in an order, ANA HERNANDO will pay for the cost of standard postage and packaging as long as you contact us via email within 14 days of receiving your order to inform us that you wish to return them.

When cancelling an order in accordance with the CRD, you are responsible for returning the items, for which you can use the label for returns with PAID FREIGHT included with the order. We suggest that you keep the receipt issued by the post office that certifies the shipment (only for UK customers). It is not necessary to inform us if the return of the order that you are going to make through our standard service, within 14 days of receipt of the order, is partial.

ANA HERNANDO may not replace a product or product model without prior consultation with the Customer. If, for reasons beyond ANA HERNANDO's control, the delivery of the order is not possible, the Customer will be offered the possibility of exchanging it for a substitute product of similar characteristics, giving the Customer the right to cancel the order.

If an order is cancelled after it has been confirmed and dispatched, the Customer shall be liable for the transport and processing costs incurred.

14. Right of withdrawal.

The goods you have ordered have been checked for quality and condition by the respective manufacturer. If the customer has any questions regarding the use of the product, please contact us.

At the time of delivery, make sure that the package received is externally in good condition, completely closed and without signs of tampering. If this is not the case, note this fact on the carrier's delivery note, reject the shipment and notify ANA HERNANDO in writing as soon as possible.

Return:

1. ANA HERNANDO procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos.

2. ANA HERNANDO procederá a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

3. ANA HERNANDO aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

4. ANA HERNANDO NO aceptará devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos: Artículos personalizados y/o Ediciones limitadas. Dado que son artículos de ediciones exclusivas o limitadas o bajo encargo, los cuales no tenemos en Stock y se fabrican exclusivamente bajo petición del cliente.

5. Packages that do not contain any enclosed element that allows the sender to be identified (order number, name and address), or those that have not been informed by the customer by e-mail to ANA HERNANDO, may not be returned.

6. The return shall not take place in any case if the delivered products were obviously used.

Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within 14 working days without giving any reason. The withdrawal period will expire 14 working days after the day on which you or a third party other than the carrier and indicated by you acquires the material possession of the goods.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a ANA HERNANDO por escrito tu decisión de rescindir el contrato dirigiéndote a ANA HERNANDO Calle Isabel de Larrañaga, 13. 28792 – Miraflores de la sierra Madrid (España), por carta, fax o e-mail (c-up@yourchoiceontop.com).

In order to comply with the withdrawal period, it is sufficient that the communication concerning your exercise of this right is sent before the expiry of the aforementioned period of 14 working days.

Consequences of withdrawal

In the event of cancellation by you, all payments received will be refunded without undue delay and, in any case, no later than 14 calendar days from the date of receipt of the returned goods at ANA HERNANDO's premises. The cost of sending the goods to ANA HERNANDO's premises shall be deducted from this amount.

The refund will be made using the same means of payment used for the transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any case, you will not incur any fees as a result of the refund.

Please follow the Product Return Instructions in this document:

Then, and always within 5 working days of your request, our courier company will collect the item at the indicated time. Transport costs will be paid by the customer. If you prefer, you can send it with another logistics company, carriage paid. Then prepare the package for collection in its original packaging, and make sure that the labels have not been torn off and that the item has not been used or tampered with.

The return must meet these conditions to be accepted.

El cliente será el responsable del estado de la devolución hasta la entrega en nuestro almacén. La devolución se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos por C´UP. Your Choice on top! ?

Once the item has been received at our offices and thoroughly inspected, we will send you an e-mail informing you of the acceptance of the return.

From this date, we have 7 working days to refund the amount of the purchase, except for the transport costs (both shipping and return), which will only be refunded if ANA HERNANDO is responsible for the reason for returning the product.

If any of these conditions are not met, we will contact the customer to offer the option of returning the items that have not been accepted. All costs incurred in this return, including the transport of these items, will be borne by the customer.

15. Product warranty.

Todos los productos que vendemos tienen una garantía completa de dos años desde la fecha de la entrega, a estos efectos, se entenderá realizada la entrega en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. En la garantía de dos años no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso.

(A partir de enero de 2022, la garantía pasó a ser de 3 años para los productos comprados con posterioridad a dicha fecha en virtud de la entrada en vigor del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril). Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

In case of lack of conformity of the specifications of the product with those indicated by the manufacturer or claims for defects or obvious defects in materials or workmanship, quality, quantity or other, the Customer must notify ANA HERNANDO in writing, by means that leave a record of receipt.

La garantía quedará inválida bajo las siguientes circunstancias: Golpes y/o transporte inadecuado, manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control, culpa o negligencia del Cliente o tercero, o desgaste normal por el uso, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc. Además, la garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Si carece de la factura de compra.

In the event of non-conformity for any reason with the product received, you have the right to have the product repaired or replaced. To return an order, it must be in perfect condition and be accompanied by the purchase invoice. ANA HERNANDO allows you to change the size of the item purchased or return it within thirty (30) days from the date of receipt, provided that the garment has not been worn or damaged. For reasons of hygiene, underwear and swimwear may be fitted with a protective device that prevents them from being tried on or worn. If you wish to return such items, it is essential that they retain the label and protective device if they are worn. In those cases that justify the application of the guarantee, the repair, replacement of the article, discount or refund will be chosen, according to the legally established terms.

Para llevar a cabo las reparaciones ANA HERNANDO podrá reemplazar el producto según estime oportuno, así como optar por reembolsar el importe del producto al cliente si la reparación o sustitución no fuera posible. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Once received the product(s), ANA HERNANDO will verify that they are in good condition and will proceed to send the required size if an exchange has been requested or will proceed to refund the amount in the same payment method used in the purchase in case of return. The refund period may vary between 5 and 12 working days from the time the return is received at our distribution centres.

No returns will be accepted if they do not comply with the above conditions. No returns will be accepted for items that are unsuitable for return for reasons of health protection or hygiene and that have been unsealed after delivery.

La responsabilidad total de ANA HERNANDO, por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada. ANA HERNANDO no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, o daños y perjuicios por resultados previstos, retraso o pérdida de producción. Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.

ANA HERNANDO is responsible for providing at the time of sale of the product the necessary documentation to manage any type of RMA incident.

16. Notifications.

All notices, summons, requests and other communications to be given by the parties in connection with these General Terms and Conditions shall be in writing and shall be deemed to have been duly given when delivered by hand or sent by ordinary mail to the other party's address or e-mail address, or to any other address or e-mail address that each party may indicate to the other party for this purpose.

17. Invalidity and inefficiency of the clauses

If any clause included in these General Conditions is declared totally or partially null and void or ineffective, such nullity or ineffectiveness shall only affect such provision or the part thereof that is null and void or ineffective, and the General Conditions shall remain in force in all other respects, and such provision or the part thereof that is affected shall be deemed not to have been included in these General Conditions.

18. Alternative Dispute Resolution.

If you have a dispute with a consumer and want to avoid going to court, Alternative Dispute Resolution (ADR) can be a good option. It is usually quicker, simpler and cheaper than court proceedings. It encompasses all the different ways of resolving a complaint without going to court: "mediation, "conciliation", "arbitration", "ombudsman", "complaints office", etc.

https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_en

Reclamación en consumo

Si la empresa no está adherida a ninguna entidad de confianza en línea, se puede descargar la hoja de reclamaciones y presentarla lo antes posible. Más información sobre cómo presentar la reclamación a través de internet.

El impreso se puede presentar en:

En la sede electrónica de la Comunidad de Madrid, (con certificado digital) usando el formulario Reclamación de Consumo.

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, preferiblemente y por comodidad para el consumidor, en la del municipio en la que tenga su domicilio.

En la Oficina de Atención al Consumidor de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

En cualquier oficina de registro administrativo.

En las oficinas de Correos mediante correo administrativo.

En las oficinas diplomáticas o consulares de España en el extranjero.

19. Online dispute resolution.

This platform is only valid for business-to-consumer disputes.

If you have a dispute with a consumer about an online purchase and want to avoid court proceedings, the online dispute resolution platform may be the right tool to find a quick and cost-effective solution. You can use it to make a claim against a customer (e.g. for non-payment) or the customer can use it to make a claim against you.

If you have an online business you must provide a direct link to the ODR platform from your website. Your email address should also be clearly indicated on the website.

Where you are obliged (by law, membership or contract) to have recourse to a specific dispute resolution body, you should:

communicate the dispute resolution body to consumers via its website and include it in the product specification

inform consumers about the ODR platform in the tender documents and in the offers sent by e-mail.

https://europa.eu/youreurope/promo/odr-banners/index_en.htm

20. Applicable law. Submission to jurisdictions.

All sales and purchases made at ANA HERNANDO are subject to Spanish law.

These General Terms and Conditions are subject, among others, to the following regulations:

Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (“LOCM”).

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (“LCGC”).

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“TRLGDCU”).

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (“LOPDGDD”).

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

In the event of any conflict or discrepancy arising in the interpretation or application of these contractual conditions, the Courts and Tribunals which, where applicable, shall hear the matter shall be those provided for in the applicable legal regulations on competent jurisdiction, in which, in the case of end consumers, the place of fulfilment of the obligation or the place of domicile of the purchasing party shall be taken into account.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a junio de 2023

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